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Schweregrad: Niedrig

Samsung Waschmaschine Fehler HE – Ursache & Lösung

Das Wasser erreicht die Solltemperatur nicht rechtzeitig oder der Heizkreis meldet unplausible Werte.

Auf einen Blick

Schweregrad: 2/5 – Niedrig2/5

Schweregrad: Niedrig

Bedeutung
Heizfehler – Wasser wird nicht warm
Typische Reparaturkosten
0–420 €
Selbst machen
Mittel

In Samsung-Frontladern sitzt ein Heizstab unten im Laugenbehälter, daneben ein NTC-Temperaturfühler, der meldet, wie schnell das Wasser warm wird. Steigt die Temperatur in einem Heizprogramm nicht in der erwarteten Zeit oder springt der Messwert unplausibel, zeigt die Maschine HE – teils mit Ziffer wie HE1, HE2 oder HE3. Da europäische Samsung-Waschmaschinen nur Kaltwasser beziehen und jede Temperatur selbst erzeugen, fällt ein Heizfehler hier schon bei 40 °C auf. HC ist das Gegenteil: zu heiß.

So erscheint der Fehler im Display

Display eines Samsung Waschmaschine mit Fehler HE

Modellreihen & Anzeigevarianten

ModellreiheAnzeigeHinweis
Aktuelle Frontlader (WW-Serie, EcoBubble)HEHeizfehler; bei WLAN-Geräten auch in der SmartThings-App.
Modelle mit UnterfehlernHE1 / HE2 / HE3Unterscheiden z. B. Waschheizung und Dampferzeuger; die Zuordnung hängt vom Modell ab.
Samsung-Waschmaschinen allgemeinHCÜbertemperatur: Wasser zu heiß, etwa durch Anschluss an Warmwasser oder einen Heizstab, der nicht abschaltet.

Sicherheit geht vor · Fachbetrieb hinzuziehen

Vor dem Öffnen des Gehäuses den Netzstecker ziehen – der Heizstab liegt an 230 V. Nach einem heißen Programm Wasser und Heizstab abkühlen lassen, bevor Sie abpumpen oder etwas anfassen.

  • Vor dem Öffnen Netzstecker ziehen bzw. Sicherung ausschalten. Netzspannung ist lebensgefährlich.
  • Heiße Oberflächen und heißes Wasser können verbrühen. Gerät erst abkühlen lassen.

Symptome

  • HE bei 40-, 60- oder 90-°C-Programmen
  • Kaltwäsche läuft normal durch
  • Heizprogramme dauern auffällig lange, dann erscheint HE
  • Wäsche kommt kühl aus einem Heißprogramm
  • FI-Schutzschalter löst aus, sobald die Maschine aufheizt

Mögliche Ursachen

Sortiert nach Häufigkeit als Auslöser dieses Codes (redaktionelle Einschätzung).

  1. Heizstab durchgebrannt (unterbrochen), oft wegen Kalkbelag 34%
  2. Heizstab mit Körperschluss – FI-Schutzschalter löst aus 18%
  3. NTC-Temperaturfühler defekt oder Stecker oxidiert 18%
  4. Anschluss am Heizstab locker oder verschmort 12%
  5. Heizrelais auf der Platine schaltet nicht 12%
  6. Dampferzeuger bei Dampfmodellen defekt 6%

Lösung Schritt für Schritt

Diagnoseablauf: HE1Muster erkennen2FI-Schutzschalter beachten3An den Heizstab gelangen4Heizstab messen5NTC-Fühler prüfen6Neuen Heizstab korrekt einsetzen

  1. Muster erkennen

    Beobachten, ob HE nur bei beheizten Programmen kommt. Läuft Kaltwäsche einwandfrei, ist die Maschine sonst in Ordnung und der Fehler liegt im Heizkreis.

  2. FI-Schutzschalter beachten

    Fliegt der FI-Schalter in dem Moment raus, in dem die Maschine zu heizen beginnt, keine Heizprogramme mehr starten. Dieses Muster weist auf einen Heizstab mit Körperschluss hin – das gehört umgehend repariert.

  3. An den Heizstab gelangen

    Stecker ziehen. Der Heizstab steckt unten im Laugenbehälter; je nach Modell erreichen Sie seine Anschlüsse nach Abnehmen der Rückwand oder der unteren Frontblende. Vor dem Abziehen der Kabel ein Foto machen.

    Werkzeug: Schraubendreher, Taschenlampe

  4. Heizstab messen

    Kabel abziehen und zwischen den beiden Anschlüssen messen: Ein 2-kW-Heizstab für 230 V hat etwa 25–30 Ω. Unendlich heißt durchgebrannt. Danach jeden Anschluss gegen den Metallhalter messen – alles außer unendlich bedeutet Körperschluss.

    Werkzeug: Multimeter

  5. NTC-Fühler prüfen

    Der Fühler steckt meist im Heizstabhalter. Bei Raumtemperatur liegt er im Kilo-Ohm-Bereich und sollte beim Erwärmen mit der Hand gleichmäßig sinken; unterbrochen, null oder springend heißt tauschen.

    Werkzeug: Multimeter

  6. Neuen Heizstab korrekt einsetzen

    Den Heizstab beim Einbau in die Halteschiene im Laugenbehälter einführen, damit er die Trommel nicht berührt, und die Mittelmutter anziehen, bis die Gummidichtung fest sitzt. Ein schief sitzender Heizstab kann undicht werden oder von der Trommel beschädigt werden.

    Werkzeug: Schraubendreher, Taschenlampe

Fehler HE zurücksetzen

  1. Maschine ausschalten und den Netzstecker eine Minute ziehen.
  2. Einstecken und kalt Spülen+Schleudern laufen lassen, um die übrigen Funktionen zu prüfen.
  3. Danach ein kurzes 40-°C-Programm testen und in der Nähe bleiben.
  4. Kommt HE wieder oder löst der FI-Schutzschalter aus, bis zur Reparatur nur kalt waschen.

Wo die Bauteile sitzen

Waschmaschine: Flusensieb, Laugenpumpe und Türverriegelung – HE12345678
Waschmaschine: Flusensieb, Laugenpumpe und Türverriegelung
  1. 1Türverriegelung
  2. 2Zulaufventil
  3. 3Niveausensor
  4. 4Sieb / Flusensieb
  5. 5Laugenpumpe
  6. 6Motor
  7. 7Heizelement
  8. 8Temperaturfühler

Reparatur & Kosten

ReparaturSelbst?Geschätzte Kosten
Anschluss am Heizstab erneuern Ja 0–15 €
NTC-Temperaturfühler als Ersatzteil Ja 10–30 €
Heizstab als Ersatzteil (Selbsteinbau) Ja 25–60 €
Heizstab tauschen durch Kundendienst Nein 140–260 €
Platine oder Dampferzeuger instand setzen Nein 220–420 €

Grobe Schätzung für Deutschland; Anfahrtspauschalen schwanken regional. Kein Angebot.

Wann der Kundendienst nötig ist

Den Kundendienst rufen, wenn der FI-Schutzschalter beim Aufheizen auslöst, wenn Heizstab und Fühler gut messen und HE trotzdem wiederkommt, oder wenn Sie nicht an 230-V-Anschlüssen arbeiten möchten.

Häufige Fragen

Kann ich mit HE weiterwaschen?

Kaltprogramme funktionieren meist weiter. Beheizte Programme bis zur Reparatur meiden – und die Maschine gar nicht mehr nutzen, wenn der FI-Schutzschalter auslöst.

Woher kommt der Kalk am Heizstab?

In Regionen mit hartem Wasser setzt sich bei jedem Aufheizen etwas Kalk ab. Der Belag isoliert, der Heizstab wird heißer und brennt irgendwann durch. Richtig dosiertes Waschmittel mit Enthärter und gelegentlich die Trommelreinigung beugen vor.

Was ist der Unterschied zwischen HE und HC?

HE: Das Wasser wird nicht warm genug. HC: Es wird zu heiß. HC tritt bei europäischen Geräten auf, wenn der Zulauf an Warmwasser hängt oder ein Relais den Heizstab nicht abschaltet.

Muss ich den Heizstab tauschen, wenn der FI fliegt?

Sehr wahrscheinlich, denn meist hat der Heizstab Körperschluss. Weiteres Einschalten ist nicht ratsam; eine Isolationsmessung beim Kundendienst schafft Gewissheit.

Quellen